Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
¿No te gustó o no te quedó lo que pediste? No te preocupes puedes cambiarlo o devolverlo de forma rápida y sencilla; sin costo de envío.
Cuentas con 2 días naturales una vez que recibes el producto para solicitar tu cambio o devolución.
Pasos para solicitar una devolución desde casa
- Revisa los productos, deben estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas; asegúrate de tener tu ticket de compra.
- Solicita la devolución, da clic aquí para contactarnos.
- Te haremos llegar una guía pre-pagada, sin costo, para que empaques tu pedido.
- Etiqueta la caja o sobre con la guía impresa en blanco y negro en el exterior del paquete.
- Deposita el paquete en una sucursal de la paquetería asignada y conserva el ticket para futuras dudas o aclaraciones.
- El reembolso varía de acuerdo al método de pago.
Reembolsos
| MÉTODO DE PAGO | MÉTODO DE REEMBOLSO |
| Tarjeta de crédito / débito | Tarjeta de crédito / débito con la que se realizó el pago. |
| PayPal | Tu cuenta PayPal |
| Mercado Pago | Tarjeta de crédito / débito |
| Pagos referenciados: OXXO, transferencia bancaria, depósito en ventanilla o pago en sucursal. | Transferencia bancaria. |
* El tiempo para procesar la solicitud de reembolso es de hasta 15 días hábiles, una vez aprobado, se reflejará de acuerdo al tiempo estimado del banco, por lo que es necesario te comuniques con ellos para el seguimiento.
Condiciones para cambios y devoluciones
- No se aceptan cambios ni devoluciones de producto de liquidación.
- Los productos personalizados sólo pueden devolverse si cuentan con un error de impresión ocasionado por nuestro personal.
- Si el producto participó en una promoción de 2×1, 2×1.5, 3×2, 4×2 o similiar, deben devolverse todas las piezas involucradas en la promoción.
- En caso de adquirir más de 1 promoción, las piezas válidas a devolver con el producto deseado serán las de menor valor.
- Si aún tu producto no se envía puedes cancelarlo comunicándote con nosotros.
¿Qué hacer si el producto está dañado?
Si cuenta con defecto de fabricación podrá solicitarse una devolución, en cambio, si los defectos son ocasionados por su mal uso no estará sujeto a cambios ni devoluciones.
Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo antes de 24 horas después de haberlo recibido por la paquetería, da clic aquí para contactarnos.
¿Qué hago si el pedido dice cancelado?
Existen múltiples razones, aquí te dejamos las más comunes:
- Elegiste pagar con Tarjeta de crédito/débito, el banco pudo haber bloqueado la transacción, comunícate con ellos para aclararlo.
- Elegiste pagar con PayPal o MercadoPago, el banco pudo haber bloqueado la transacción, comunícate con ellos para aclararlo.
- Solicitaste pagar en efectivo en OXXO o por transferencia bancaria (SPEI) y se excedieron las 24 horas límite para realizar el pago.
Condiciones para cancelaciones
Si aún no se envía tu pedido y tus productos no son personalizados puedes solicitar la cancelación da clic aquí para contactarnos.
Si aún no se envía tu pedido y tus productos son personalizados da clic aquí para contactarnos para revisar el estado de tus productos, en caso de ya haber sido personalizados se podrán cobrar cargos sobre la cancelación.